En Billy Cousta nos esforzamos por ofrecerte calzado de la mejor calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución siguiendo las siguientes condiciones:
Tienes un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El calzado deberá encontrarse sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas intactas incluyendo los accesorios, cubre polvos y caja con logotipo de la marca.
No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto presenta señales de uso, daño por mal manejo o alteraciones.
Talla incorrecta o cambio de modelo:
Puedes solicitar un cambio por otro modelo de igual o mayor precio (pagando la diferencia correspondiente).
En este caso, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto:
Si el calzado presenta algún defecto de fábrica o recibiste un modelo diferente al solicitado, Billy Cousta cubrirá los costos de envío y, si lo prefieres, podrás solicitar reembolso total o cambio por otro producto disponible de igual o mayor precio pagando la diferencia.
Envía un correo a [email protected] con el número de pedido, fecha de compra, fotos del producto, motivo de la solicitud y datos personales (nombre completo y número de contacto).
Una vez aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección designada que será proporcionada en el correo electrónico y/o por WhatsApp.
Al recibir y validar el estado del calzado, realizaremos el envío del nuevo par en un plazo máximo de 5 días hábiles siempre y cuando contemos con el modelo y talla en stock. Los tiempos de entrega dependerán de la paquetería solicitada. Billy Cousta se deshagena de los tiempos prolongados de terceros.
Podrás acudir directamente al punto de venta donde realizaste tu compra, presentando el ticket.
El personal evaluará el estado del calzado y gestionará el cambio conforme a sus políticas internas.
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos adquiridos en rebaja o promoción.
Compras realizadas con cupón de descuento.
Artículos gratuitos o de obsequio.
